Shipping policy

1. ポリシー概要と適用範囲

本物流ポリシーは、当サイトの全てのオンライン注文の配送、輸送、履行及びアフターサービス物流関連業務に適用され、全世界の配送可能地域の消費者を対象とします。ご注文を確定した時点で、お客様は本ポリシーの全条項を熟読・理解・同意したものとみなします。当店は本規則に基づき注文の物流履行サービスを厳格に実施し、運営上の必要に応じてポリシーを最適化・調整する権利を保有します。更新内容はウェブサイトに公示され、公示後即時発効します。

2. 注文処理・発送リードタイム

1. 営業日の定義：法定月曜日から金曜日まで（週末、法定祝日、国際物流停止期間を除く）。全ての発送・処理リードタイムは営業日を基準とします。
2. 在庫商品の注文：お支払い確定後、1～3営業日以内に注文審査、梱包、出荷手続きを完了します。毎日16時を当日締め切り時間とし、16時以降のご注文は翌営業日に処理されます。
3. 予約販売・オーダーメイド商品の注文：商品詳細ページに記載の予約期間に準じ、通常5～10営業日、特殊オーダーメイド商品は最大15営業日以内に出荷し、出荷後通常の配送手続きが行われます。
4. 祝日、物流繁忙期、天災、通関遅延などの特殊な状況により、発送リードタイムが延長される場合があります。当店はサイト内メッセージ・メールにてお客様に主动的に通知し、時間延長による賠償責任を負いません。

3. 配送範囲・物流手段

1. 配送地域：全世界の大部分の国・地域へのクロスボーダー配送に対応します。物流規制、国際禁輸、感染症対策により一時的に配送停止となる地域があり、決済ページにてリアルタイムで配送可否を確認できます。
2. 物流ルート：当店は提携する国際クロスボーダー物流ルートを標準利用し、配送先に応じて国際専用ライン、郵便小包、国際宅配便など最適な物流方案を自動選択します。特別なご要望がない限り、物流ルートの指定はできません。
3. 分割発送：同一注文に複数商品が含まれ、在庫・出荷倉庫の違いにより、当店は注文を分割して発送する権利を保有します。分割発送による追加送料は発生せず、お客様は各荷物の物流情報を個別に照会できます。

4. 送料基準・送料無料ルール

1. 基本送料：国・地域ごとに送料基準が異なり、注文送料は決済ページにて配送先住所、商品重量・体積に基づき自動計算されます。ご注文前に明細を確認でき、注文確定後は送料基準に同意したものとみなします。
2. 送料無料特典：当店は不定期に全世界または指定地域限定の送料無料キャンペーンを実施し、キャンペーンページに記載の利用条件・期間に準じます。条件達成時に自動的に送料が免除され、他の特典との併用はできません。
3. 返品・交換送料：商品品質問題以外の理由による返品・交換の場合、往復の送料はお客様の負担となります。商品不良、発送ミス、商品漏れなど当店の過失による場合、返品・再発送にかかる物流費用は当店が負担します。

5. 配送リードタイムについて

1. アジア地域（日本、韓国、東南アジアなど）：出荷後5～12営業日
2. 欧米地域：出荷後10～20営業日
3. オセアニア、中東、アフリカ地域：出荷後15～25営業日
4. 上記のリードタイムは参考値であり、法的な配送約束ではありません。国際物流は通関効率、現地配送状況、天候、政策などの不可抗力要因により遅延する場合があり、当店は時間遅延による賠償責任を負いません。

6. 物流追跡・荷物受け取り

1. 注文出荷後、システムが自動的に物流追跡番号を発行し、メール・サイト内メッセージにてお客様に通知します。公式サイトの物流照会ページにて荷物の状況をリアルタイムで追跡できます。
2. 配送期間中、連絡先を常に通じる状態にしてください。電話不通、住所記入ミス、受け取り不在などお客様側の原因による荷物返送・紛失の損失は、お客様の負担となります。
3. 荷物受け取り時に、外装の破損、商品漏れ、水濡れなどの異常がある場合は、その場で受け取り拒否または証拠写真を保存し、カスタマーサポートまでご連絡ください。受け取り完了後は荷物が完全な状態で到着したとみなし、物流破損に関する異議申し立ては受け付けません。

7. 通関・関税について

1. 国際クロスボーダー注文は、仕入れ国到着時に関税、付加価値税、通関手数料などの追加費用が発生する場合があり、全ての税金・手数料は受取人（お客様）の負担となります。
2. 当店は各国の輸入税金・通関責任を負いません。お客様の納税拒否・通関協力不履行による荷物滞留・返送・廃棄の損失及び往復送料は、全てお客様の負担となります。
3. 一部国の低価格免税対象注文は、現地税関政策に準じ、当店は税金免除を保証しません。

8. 物流異常対応ルール

1. 物流停滞：物流情報が10営業日以上更新されない場合、カスタマーサポートまでご連絡ください。当店は物流業者と連携して状況確認・追跡対応を行います。
2. 荷物紛失：物流公式にて紛失確定した場合、全額返金または無料再発送のいずれかをお客様が選択でき、追加の賠償は行いません。
3. 発送ミス・商品漏れ：当店の操作ミスによる発送ミス・商品漏れが確認された場合、3営業日以内に再発送手続きを完了し、発生する全ての物流費用は当店が負担します。
4. 不可抗力：戦争、天災、国際政策変更、物流停止、感染症管制などの不可抗力要因による物流遅延、荷物破損・紛失について、当店は状況追跡のみを支援し、賠償責任を負いません。

9. 注文キャンセル・物流停止

1. 未出荷の注文：お客様は自主的に注文キャンセルを申請でき、手数料無しで全額返金されます。
2. 出荷済みの注文：注文キャンセルはできません。返品をご希望の場合は、荷物受け取り後に返品申請を行い、復路送料はお客様が負担してください。
3. 悪質注文、無理由受け取り拒否、頻繁な返品交換などの行為が確認された場合、当店は物流履行停止・発送拒否の権利及び追及権を保有します。